Hành trình di động
Case study đầu tiên thường bắt đầu từ màn hình nhỏ. Người dùng không đọc toàn bộ website theo thứ tự từ trên xuống; họ quét nhanh menu, tìm cụm từ quen như VND, FAQ hoặc bóng đá. Vì vậy, nghiên cứu điển hình cần mô tả rõ vị trí thông tin, cách quay lại trang trước và lý do một CTA nên dẫn tới mục đã có trong hệ thống thay vì đường dẫn lạ.